福州移动公司连江北路营业厅 林晓萍-m6米乐安卓版下载

　　千里之行，始于足下，进入福州移动公司这个大家庭将近4年，林晓萍已实现从营业员到值班经理再到厅经理的成长蜕变，虽然每天遇到的客户、要处理的事都在变，但始终不变的是她坚持“沟通从心开始”的服务态度和理念，“战胜一个又一个困难、赢得一个又一个荣誉”的责任担当和信念。面对各式各样的用户，她和营业厅全体员工总能凭借过硬的业务能力和服务技巧，及时化解用户的怨气，为用户解决问题，让客户“十分”满意。

　　一、热忱服务，沟通从心开始

　　担任营业厅经理期间，为了让每一位营业员都能为客户提供高质服务，她从追求客户“十分满意”服务出发，从服务细节着手，带头创立“三多 三优”服务理念，即“优雅的服务环境、优良的服务态度、优质的服务人员”和“多一点微笑，多一句问侯，多一句解释”，并成立了以营业经理为组长的客户关怀小组，提出了“掌握情况要深、进入角色要快，工作思维要新、解决问题要紧”的“四要”工作思路，全面执行“首问责任制”，严格落实服务管理制度，坚持每周管理例会制，及时回顾总结和分析创建情况，找差距、寻弱点、查遗漏，全面提高前台客户投诉问题处理解决能力，营业厅整体服务水平位列全区前列。

　　二、勤于学习，提升专业水平

　　林晓萍，2012年5月踏入移动成为一名营业员，带着满腔的工作热情，她总是利用跟班时间、业余时间，积极主动学习各种业务知识和投诉处理技巧，不断提升自己的专业服务水平。一天清晨，营业厅刚刚开门，一位移动vip银卡客户，刚一进门，就嚷嚷着：“我手机丢了，我要找我的客户经理，我要销号。”看到这位客户的状态，当时作为值班经理的林晓萍马上迎上前去，并询问详细情况。然而此时客户正在气头上，根本听不进任何言语解释，还将营业厅内的柜台拍得啪啪响！为了不影响前台正常办理业务，作为值班经理的林晓萍想到了“先处理心情，再处理事情”的投诉处理技巧，将该客户请到后台办公室，倒上一杯水，先安抚用户的心情；等客户慢慢平静下来，语气也变得柔和起来，林晓萍才引导客户说出自己的情况及想办理的业务，并推荐用户可以进行补卡，最终为用户解决了问题。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，以前带她的师傅及同事们也都纷纷为她竖起大拇指。

　　三、热心公益，提升社会美誉

　　在做好营业厅内服务工作的同时，林晓萍同志经常带领青年团员们，自发开展“爱心助学子”、“我为社会献爱心”、“服务入社区”等系列志愿服务活动，帮扶社会弱势群体，投身社会公益事业，将服务对象延伸到了营业厅外的社会大众。2015年底，她从微信朋友圈得知在罗源中房村住着一些行动不便且无人照顾的孤寡老人，便发动同事驱车前往看望，给老人们送去一些生活用品和年货，送去营业厅全体员工的祝福和温情，老人家看到她们的到来，激动的热泪盈眶！

　　作为一名移动营业厅窗口服务人员，林晓萍总是兢兢业业、热情付出，有多少节假日是在工作中度过，她数不清；有多久没与家人团坐在餐桌旁共享晚餐，她也记不清；有多少次被误会后的委屈，多少次忍气吞声后的坚忍，她更说不清。但在多年的风雨中，她的信念从未动摇过，在忙碌的工作中，她从未降低对工作的热情，她带着这份信念与热情、执着与笑容始终坚守在岗位第一线。